PREGUNTAS FRECUENTES

 
La Preparación


¿Cuándo vendrán a nuestra piscina?

Visitamos nuestras piscinas asociadas unas cuantas veces al año con intervalos de 4/5 meses aproximadamente. Si hay suficientes padres interesados en una sesión fotográfica, haremos lo posible para reservar con la piscina también. Simplemente llámenos.

Mi piscina no tiene ningún acuerdo con vosotros, pero aún así quiero tener fotos. ¿Qué debo hacer?

Si aún no tenemos contacto con su escuela de natación, le sugerimos que entre los otros papás y mamás de la clase y el monitor se pongan en contacto con nosotros. De esa forma buscaremos un acuerdo para hacer una cita y poder ofrecer nuestros servicios. ¡Si su recomendación tiene éxito, tendrá sus propias fotos gratis!

¿Tengo que comprar las fotos cuando hacen la sesión?

No. Tomamos las fotos sin obligación de compra. Después de la sesión, puede ver sus fotos en nuestra página en un álbum protegido con acceso privado. Allí podrá ver las fotos y si lo desea puede comprar las que más le gusten.

¿Cuántas fotos sacan?

Eso depende del tamaño del grupo, el tiempo disponible y la cooperación de los niños. Generalmente tomamos por lo menos 10 fotos por niño, hasta un máximo de 100. Fotografiamos a los bebés y niños en la superficie y si luego quieren sumergirse, también bajo el agua.

¿Cuándo puedo ver las fotos?

Todas las fotos son primero editadas profesionalmente. Después de eso, las fotos se suben a la tienda virtual de nuestra página. A los que hayan dejado su dirección de correo electrónico durante la sesión de fotos se les enviará un mensaje con un código de acceso privado. Normalmente lleva unas dos semanas para preparar las fotos.

No quiero que mis fotos aparezcan en línea.

Su privacidad y la de sus niños es lo más importante para nosotros.
Por eso enviamos un código de acceso privado para que solo usted pueda ver el álbum y nadie más. Si aún así quiere que sus fotos sean eliminadas, sólo tiene que entrar en su cuenta y ver la información de la misma, allí podrá eliminar todos sus datos, según las normas del Reglamento General de Protección de Datos, RGPD. Por supuesto que puede seguir comprando sus fotos. Con gusto le enviaremos las fotos en un correo electrónico.

¿Qué edad es la ideal para participar en la sesión de fotos?

Fotografiamos a niños de todas las edades, desde 2 meses hasta 18 años. Para los niños pequeños, sabemos muy bien lo que hacen bien o simplemente no pueden hacer todavía. Para los bebés de 5 meses, es genial perseguir pelotas y patos en el agua. Un bebé de 3 meses no hará mucho allí. Llevamos a cabo nuestras sesiones fotográficas de acuerdo a la edad y de una manera divertida para los niños.

Mi hijo ya tiene 8 meses, ¿puede seguir sumergiéndose?

Esto varía de un niño a otro. Los bebés muy pequeños tienen el reflejo respiratorio, tan pronto como se sumerge, la laringe se cierra para protegerse de la ingestión de agua. Este reflejo protector respiratorio se observa a menudo en bebés de hasta unos 8 a 10 meses de edad. Es importante que al sumergir a su bebé, siga observando cómo se comporta. Si su hijo está muy incomodo y se aferra mucho a usted, entonces puede considerar abstenerse de sumergirse.
La ventaja de participar en un curso de natación para bebés es que ellos se acostumbran al agua y a sumergirse desde muy temprano. Las sesiones fotográficas suelen tener lugar al final del curso, para que los niños y los padres ya tengan experiencia sumergiéndose en el agua.
Lo importante para los bebés es una atmósfera tranquila. Cada inmersión debe hacerse con cuidado y lentamente.
Según nuestra experiencia, la edad ideal para sumergirse es de 5 meses. Entonces los bebés a menudo todavía tienen el reflejo de protección respiratoria y están lo suficientemente en forma para sumergirse y todavía no han desarrollado ningún miedo a las situaciones y personas extrañas.
En cualquier caso, fotografiamos a niños de diferentes edades todos los días y desde hace muchos años. Miramos al niño en el momento de la sesión y le aconsejamos de acuerdo a sus capacidades.


La sesión de fotos

No quiero aparecer en las fotos, ¿es posible?

Siempre tratamos de tomar muchas fotos diferentes: del bebé con mamá o papá, jugando con la pelota, pasando por el túnel, en una alfombra plástica, etc. Por supuesto, también hacemos algunos retratos sólo de su hijo. Pero los padres están a menudo en la foto, ya que tienen a sus bebés en sus brazos.

¿Los niños son fotografiados uno tras otro o cómo es posible?

Integramos la sesión de fotos en la clase normal. Comenzamos a fotografiar desde la canción de bienvenida. Esto asegura un ambiente normal y relajado para todos, lo cual genera fotos muy naturales. Si alguien no quiere participar en la sesión de fotos, no hay problema, la clase tiene lugar como de costumbre, simplemente no será fotografiado.

¿Cómo pueden reconocer a los niños después?

Siempre hacemos un video corto al principio. Allí, los padres presentan al bebé/niño. Después los padres se registran en el iPad con sus nombres, el nombre del niño, el correo electrónico y el teléfono móvil, para poder enviarle el código de acceso personalizado.

¿Qué hacemos si mi hijo sólo llora el día de la foto?

Siempre puede participar en otras sesiones. Como los niños también pueden tener un mal día, no garantizamos que todos los niños se vayan a casa con buenas fotos. Por eso la participación en nuestras sesiones de fotos es 100% no vinculante.

Olvidé dejar mi dirección de correo electrónico en el iPad. ¿Cómo puedo ver mis fotos ahora?

Simplemente rellene el formulario de contacto. Por favor, introduzca su nombre completo, lugar, fecha y hora de la sesión. Para asegurarnos de que sólo aquellos que han sido fotografiados obtengan los códigos de acceso, necesitamos una foto suya o de su hijo para su identificación.

Participamos en la sesión de fotos hace 3 días, pero aún así no obtuvimos ningún acceso de cliente. ¿Por qué tarda tanto?

Siempre intentamos poner las fotos en nuestra tienda virtual lo antes posible. Hay momentos en los que hay mucho trabajo acumulado y esto ocurre a menudo en las últimas 4 semanas antes de las vacaciones escolares. A veces puede suceder que tome hasta 3 semanas antes de que terminemos las fotos, aunque nuestro objetivo es tener las fotos listas entre 7 y 14 días después del día de la sesión fotográfica.

Pedidos de fotos en línea

No se me permite el acceso a mi álbum.

Necesita una contraseña para acceder, la cual se le debió haber enviado automáticamente, siempre y cuando haya dejado su dirección de correo electrónico el día de la sesión. Contáctenos sí olvidó registrarse ese día.

¿Cómo son los paquetes de ahorro?

Los paquetes de ahorro contienen 5 ó 10 fotografías. Aunque la mayoría de padres compran el paquete completo "Descargar todas las fotos". Esta es la forma mas fácil y económica (por número de fotos) ya que obtendrá todas las fotos con efectos incluidos (no en un CD sino con un enlace de descarga, sin incluir las impresiones). Puede acceder al álbum haciendo clic en "Acceso clientes". Después, haga clic en una foto y aparecerán todos los productos con información y precios.

¿Se pueden pedir fotos individuales?

Sí, por supuesto, puede pedir cualquier cantidad, desde 1 a todas las fotos.

¿En qué resolución obtengo los archivos de la serie completa?

Las fotos se envían en alta resolución (máx. 5568 × 3712 píxeles / 300 dpi). Con ellas puedes hacer hermosas impresiones, incluso grandes pósters, lienzos, etc.

¿Por qué veo una marca de agua en las fotos de mi hijo en la tienda?

Tenemos que proteger nuestras fotos en la tienda, porque desafortunadamente hay gente que no quiere pagar por nuestro trabajo. Por supuesto, las fotos se envían sin marca de agua después de hacer la compra. Las imágenes de la tienda con marcas de agua son suficientemente buenas para juzgarlas. Es mejor hacer clic dos veces en la foto para ampliarla y verla mejor. Si todavía no está seguro de alguna imagen específica, por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono. Estaremos encantados de ayudarle.

¿Cuándo podré tener mis fotos?

El envío de las descargas se hace automáticamente. Inmediatamente después de recibir el pago (PayPal es inmediato, por transferencia bancaria sólo después de la aceptación del pago) usted puede descargar la serie en su página de descarga. Se enviará una confirmación de pedido o de pago por correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de correo no deseado.

¿Cómo puedo pagar?

El pago es posible a través de PayPal y por transferencia bancaria.

¿Hay alguna restricción legal en las imágenes que compro?

No, no hay restricciones. Para los productos fotográficos vendidos, los derechos de las fotos pasan al comprador.

¿Por qué recibimos recordatorios de compra?

Ya que todos los padres tenemos mucho en nuestras manos, le enviamos recordatorios por si aún no han pedido las fotos. Así nos aseguramos de que no se pierdan el descuento ofrecido. Si no quiere más recordatorios, puede darse de baja desde cualquier mensaje enviado por correo electrónico, encontrará un enlace en la parte inferior.

¿Por qué las fotos son todas dobles en diferentes colores en el álbum?

Entre gustos no hay disgustos. Por eso las fotos se preparan con diferentes efectos. Sí se compra el paquete "Descargar todas las fotos", también obtendrá las fotos con los diferentes efectos, como un bono extra.

Quiero las fotos sólo en el color original, ¿puedo obtener un descuento?

No, desafortunadamente no, ya que los efectos son generados automáticamente por el sistema de la tienda. Podemos desactivarlos en su álbum, si lo desea. Sin embargo, el precio no se verá afectado.

Habían fotos de la segunda inmersión, o de los saltos, etc. ¿No salieron bien?

Hacemos todo lo posible para clasificar las fotos. Todo lo que está desenfocado, tiene una mala composición o no está bien expuesto se excluye. Por supuesto que también podemos cometer errores. Si está seguro de que hemos olvidado alguna en particular, no dude en ponerse en contacto con nosotros, y estaremos encantados de volver a buscar.

¿Puedo recoger las fotos en algún lugar?

Desafortunadamente, no tenemos una dirección comercial donde podamos recibir a los clientes. La mayoría de padres compra descargas, que luego se envían perfectamente por Internet.

¿Podemos hacer un pedido al por mayor para ahorrar gastos de envío?

Dado que muchas cosas están automatizadas con nosotros, lamentablemente no podemos ofrecer pedidos al por mayor. El producto más popular es "Descargar todas las fotos", por supuesto este producto no tiene gastos de envío.

¿Por qué una sola foto como descarga cuesta tanto en relación con el paquete "Descargar todas las fotos"?

Si nos piden solo una foto, no obtenemos ningún beneficio. Sólo cubre el costo. Sólo cuando vendemos varias fotos por participante, obtenemos un beneficio. El precio de "Descargar todas las fotos" es para nosotros el ideal, ni más, ni menos. Y está calculado para que ambas partes se beneficien, tanto los padres como el fotógrafo.

Quiero negociar con usted sobre el precio, ¿Sería posible?

Lo siento, hemos calculado nuestros precios muy cuidadosamente, no hay nada más que negociar. Por favor, vea la siguiente pregunta para mayor información.

Realmente no entiendo por qué las fotos son tan caras.

Ya que esta es una pregunta frecuente, nos gustaría dar un poco de información sobre el precio.
Si alguien nos compra fotos por el valor de 100 euros, las siguientes cantidades se deducen de las ventas:
19 euros por el 19% de IVA.
28 euros para el impuesto sobre la renta.
5 euros de gastos de edición.
8 euros de comisión a los proveedores de servicios para la tienda virtual (procesamiento de ventas, PayPal / gastos bancarios, etc).
Así que de 100 euros de facturación sólo quedan 40 euros.
Luego hay muchos otros gastos de funcionamiento como el coche, los seguros, el teléfono, Internet, etc y los equipos profesionales de alta calidad por valor de unos 20.000 euros, gran parte de los cuales se renueva cada 4-5 años.

Hemos sido fotografiados por segunda o tercera vez, ¿podemos obtener un descuento?

Hemos calculado nuestros precios para que valgan la pena tanto para los padres como para el fotógrafo. Todos los pedidos realizados poco después desde su disponibilidad tendrán un 10% de descuento. Desafortunadamente no podemos dar ningún otro tipo de descuento.

Tenemos varios hijos, ¿podemos obtener un descuento?

Sí participa en la sesión fotográfica con su bebé, y el hermano o hermana mayor también está con ustedes, no necesita pagar extra por ello. Pero si están en dos sesiones diferentes, tenemos dos veces el costo (personal para tomar las fotos, para el proceso de edición, gastos de viaje, etc.) y por lo tanto las fotos deben ser compradas por sesión.

Ya he hecho el pedido, pero todavía recibo recordatorios, ¿por qué?

A veces, sucede que los padres se registran con una dirección de correo electrónico durante la sesión y utilizan otra para el pedido. De esta manera, el sistema no reconoce que ya ha sido ordenado y por eso se envía un recordatorio. Lo sentimos. Si no quiere más recordatorios, puede darse de baja, en cualquier correo electrónico enviado, en la parte inferior de este hay un enlace.

Compré fotos digitales, pero quiero devolverlas. ¿Es posible?

Lo sentimos, no es posible. Una vez que las imágenes han sido descargadas y almacenadas en su ordenador, es imposible devolverlas sin asegurarse de que no han hecho ninguna copia. Le pedimos amablemente su comprensión.

Perdí mis fotos por culpa de un PC roto, ¿puedo volver a descargarlas?

Gracias a nuestro proveedor de servicios, tenemos desde 2015 una solución de almacenamiento a largo plazo. Envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de buscar sus fotos.

Fuimos fotografiados hace unos meses y olvidé hacer el pedido de las fotos. ¿Puedo pedirlas aún?

Sí, es posible. Sólo tiene que contactarnos y con gusto le reenviaremos el código privado de acceso.

Estoy teniendo problemas para descargar la serie completa. ¿Qué debo hacer?

En cuanto a la descarga de la serie completa, hay algunos consejos:
La descarga se debe hacer usando el enlace que le enviamos por correo electrónico después de recibir el pago. Ese correo electrónico puede estar en su carpeta de correo no deseado. Compruébelo por favor.
Normalmente la descarga es un gran archivo zip con varios cientos de MB. Toma un tiempo antes de que se descargue completamente. La duración depende de su conexión a Internet.
Los archivos zip son difíciles de abrir con los smartphones y tabletas. La mejor manera de descargar el archivo zip es en un PC o Mac normal.
Algunos navegadores de Internet, especialmente Internet Explorer de Windows, a menudo bloquean la descarga por razones de seguridad. Por favor, preste atención a cualquier mensaje de su navegador de Internet. Normalmente siempre existe una posibilidad de permitir la descarga.
Si aún así tiene dificultades para hacer la descarga, por favor contáctenos, también podemos enviarle sus fotos a través de Dropbox.